Términos y Condiciones de Venta

¡Te damos la bienvenida a www.graviolaprozono.com

La compra de nuestros productos a través de la página web www.graviolaprozono.com (en adelante, el “Sitio Web” o “graviolaprozono.com”) se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.

Para cualquier cuestión en relación con las Términos y Condiciones de Venta, puedes contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente mediante el correo electrónico info@graviolaprozono.com.

  1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

El responsable y titular de este sitio web es

Nombre: Kaizen Lab Europe Limited
NIF: 630672
Domicilio Social: Lower Ground Floor, 64. Lower Mount Street, Dublin 2. Ireland
Actividad del sitio web: distribución de contenido relacionado con www.graviolaprozono.com, venta de suplementos nutricionales online
Correo electrónico: kaizenlabeurope@gmail.com

  1. ¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?

EDAD MÍNIMA

Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad.

PRECIOS Y ENVIOS

Los Costes de Envío son gratis para todos los paises.

Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, e incluyen los gastos de envío.

COSTES DE ADUANA

www.graviolaprozono.com NO se hace cargo de los costes de aduana de cada pais. Dichos cargos o costes de aduana corren A CARGO DEL CLIENTE, y será el cliente quien deba abonar los costes de aduana del pais al que va dirigido el pedido.

CANTIDAD MÍNIMA POR PEDIDO

-Para pedidos dentro de España: La cantidad mínima por pedido debe ser de 1 botella

-Para pedidos fuera de España: La cantidad mínima por pedido debe ser de 2 botellas

PROCESO DE COMPRA

¡Es muy sencillo! 🙂 Primero de todo tendrás que elegir el producto que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese.

Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información, todos los ingredientes que contienen y los comentarios de otros clientes. ¡Seguro que te serán de gran ayuda!

Una vez hayas añadido el producto a la cesta seras redirigido a la página “Finalizar Compra”, donde podrás intriducir tus datos personales, de envío y pagar el pedido.

Una vez rellenados los datos personales, puedes indicar tu dirección de envío/facturación, Número de Documento de Identidad vigente del pais donde esté nacionalizado el cliente y realizar el pago de forma segura a través de la pasarela de pago de Mollie.com.

Los datos personales que introduzcas en el Sitio Web serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

También puedes dejar comentarios para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega… o para GRAVIOLA PROZONO, en caso de cualquier duda que puedas tener.                                               

Finalmente, te pediremos que leas detenidamente y aceptes las presentes Términos y Condiciones de venta y nuestra Política de Privacidad, haciendo clic en “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web“,, y FINALIZAR PEDIDO.

En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmándote el pedido.

Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, ¡escríbenos a info@graviolaprozono.com! Y te ayudaremos cuanto antes.

  1. INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS NACIONALES E INTERNACIONALES

Enviamos a todos los paises del mundo.

Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 24/48h laborables en ESPAÑA y de 72/96h en pedidos INTERNACIONALES.

RETRASOS EN ENVIOS DEBIDO A COVID 19

Pero debido a las circusntancias generadas por el COVID 19, los plazos de entrega se están viendo demorados y tanto para España como para el Extranjero se pueden demorar entre 7/9 días o más dependiendo de las restricciones del pais a donde va dirigido el pedido, desde la recepción del pedido.

Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un email con el Código de Seguimiento o Tracking del pedido por parte de la empresa logística.

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a info@graviolaprozono.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!

  1. INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO

El pago se efectúa en el último paso en el proceso de la compra, después de introducir todos los datos de la tarjeta y hacer clic en FINALIZAR EL PEDIDO.            

Opciones de pago

Nuestra pasarela de pago es 100% segura a través de Mollie.com, una de las plataformas más utilizadas en Europa. Nuestro sitio web cuenta con certificado SSL para encriptar todo el proceso de pago de forma segura.

No almacenamos en nuestro sitio web ningún dato relativo a la tarjeta utilizada para realizar el pago.

El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express. En el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro a traves del módulo de la pasarela de Pago de Mollie.com.

Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido o hubiera algún error, llámanos o escríbenos a info@graviolaprozono.com, estamos siempre al otro lado para ayudarte.

Cuando hayas realizado los pasos correspondientes, se te dirigirá de nuevo al Sitio Web de GRAVIOLA PROZONO, donde verás un mensaje de pedido completado. En este momento se descontará el importe de tu pedido de tu cuenta bancaria, además de recibir el e-mail de confirmación de pedido.

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO: CONOCE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización 22/06/2020

¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil!

Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original, y dentro de un plazo de 30 días naturales. ¡Escríbenos y te indicaremos cómo gestionarlo!

Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución (incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales). El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento  de realizar el pedido.

No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:

– Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.

– Productos no adquiridos en el Sitio Web.

– Productos usados, cuyo envase haya sido abierto y/o manipulado.

Garantía del producto en caso de defecto o no coincidir con la referencia de compra 

Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti. Envía un mail a info@graviolaprozono.com con los datos del pedido y una fotografía de lo que has recibido, para que podamos solucionarlo rápidamente.

Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad.

  • Si el de control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los producto/s objeto de devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.
  • Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, te reembolsaremos el precio del producto, más los gastos de envío iniciales. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.
  1. ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?

Si  quieres cancelarlo tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible a través de nuestro teléfono o email: info@graviolaprozono.com.

Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.

  1. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad.

Carrito de compra
Ir arriba